September 1, 2020

বহির্গমন অভিজ্ঞতা অগ্রগতি — স্বয়ংক্রিয়তা, যোগাযোগ, এব?

বহির্গমন অভিজ্ঞতা অগ্রগতি — স্বয়ংক্রিয়তা, যোগাযোগ, এব?

“আউটজেটের মতো পরিষেবা ঘটনা প্রযুক্তি শিল্পের দুর্ভাগ্যজনক অনিবার্যতা। অবশ্যই, আমরা ক্রমাগত মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে ক্লাউড প্ল্যাটফর্মের নির্ভরযোগ্যতা উন্নতি করছি। বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের জন্য আমরা আমাদের পরিষেবা স্তরের চুক্তিগুলি (এসএলএ) পূরণ করি এবং অতিক্রম করি এবং উন্নত সরঞ্জাম এবং প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ চালিয়ে যাই যা আপনার পক্ষে আত্মবিশ্বাসের সাথে মিশন-সমালোচনামূলক সিস্টেমগুলি নকশা করা ও পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।

এই প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, আমরা দুর্ভাগ্যজনক বাস্তবতা স্বীকার করি যে – “আমাদের কার্যক্রমের মাত্রা এবং পরিবর্তনের গতি – never আমরা কখনই আউটেজকে পুরোপুরি এড়াতে সক্ষম হব না। এই সময়ের মধ্যে আমরা যতটা সম্ভব খোলামেলা এবং স্বচ্ছ হওয়ার চেষ্টা করি যাতে সমস্ত প্রভাবিত গ্রাহকরা এবং অংশীদাররা কী ঘটছে তা বুঝতে পারে। আমাদের অগ্রিম নির্ভরযোগ্যতা ব্লগ সিরিজের অংশ হিসাবে, আমি জিজ্ঞাসা করেছি সামি কুবা, এই অভিজ্ঞতার উন্নতি অব্যাহত রাখতে আমাদের যে বিনিয়োগগুলি করা হচ্ছে তার রূপরেখার জন্য, আমাদের বহিরাগত যোগাযোগ প্রক্রিয়া তদারকি করার জন্য প্রিন্সিপাল প্রোগ্রাম ম্যানেজার। “- মার্ক রাশিনোভিচ, সিটিও, অ্যাজুরে


ক্লাউড ইন্ডাস্ট্রিতে, আমাদের গ্রাহকদের স্কেলটি সর্বশেষ প্রযুক্তি আনার প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতি রয়েছে, গ্রাহকরা এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মটি সুরক্ষিত রাখবেন এবং আমাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সর্বদা অনুকূল থাকবেন তা নিশ্চিত করার জন্য। এটি হওয়ার জন্য অজুরে একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে পরিবর্তন সাপেক্ষে — এবং বিরল পরিস্থিতিতে, এই পরিবর্তনটিই আমাদের গ্রাহকদের জন্য অনিচ্ছাকৃত প্রভাব আনতে পারে। পূর্বে এই সিরিজের ব্লগ পোস্টগুলিতে উল্লিখিত হিসাবে আমরা পরিবর্তনটি খুব গুরুত্বের সাথে নিয়েছি এবং যতটা সম্ভব সতর্কতার সাথে পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নের জন্য আমাদের একটি নিয়মতান্ত্রিক এবং পর্যায়ক্রমে দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে তা নিশ্চিত করেছি।

আমাদের আর্কিটেকচারাল ডিজাইন, অপারেশনাল প্রসেস, হার্ডওয়্যার ইস্যু, সফ্টওয়্যার ত্রুটিগুলি এবং মানবিক কারণগুলি পরিষেবা সংঘটিত হওয়ার জন্য সারিবদ্ধ করতে পারে এমন জটিল উপায়ে অন্তর্নিহিত (এবং কখনও কখনও সূক্ষ্ম) অপূর্ণতাগুলি সনাক্ত করতে থাকি – এটি আউটেজ হিসাবে পরিচিত। আমাদের শিল্পের বাস্তবতা হ’ল পরিবর্তনের ফলে সৃষ্ট প্রভাবটি একটি অভ্যন্তরীণ সমস্যা। যখন আমরা বহির্গমন যোগাযোগগুলি নিয়ে চিন্তা করি তখন আমরা আমাদের প্রতিযোগিতাটিকে অন্য মেঘ সরবরাহকারী হিসাবে ভাবি না rather অন-প্রাঙ্গনে পরিবর্তন উইন্ডো প্রশাসকদের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। তারা যে কোনও পরিবর্তন ডাকে, ঝুঁকিগুলি পরিচালনা ও নিরীক্ষণের জন্য সর্বোত্তম সময়টি বেছে নেয় এবং ব্যর্থতা পর্যবেক্ষণ করা হলে এটিকে ফিরিয়ে আনুন।

তেমনিভাবে, যখন কোনও পরিবেশের পরিবেশে বিভ্রাট দেখা দেয় তখন গ্রাহকরা এবং ব্যবহারকারীরা মনে করেন যে তারা ‘বেশি জানেন’। নেতৃত্বকে তাত্ক্ষণিকভাবে আউটেজ সম্পর্কে পুরোপুরি সচেতন করা হয়, তারা সমস্যা সমাধানের জন্য সমর্থন পেতে অ্যাক্সেস পান এবং আশা করেন যে তাদের দল বা অংশীদার সংস্থার একটি সম্পূর্ণ পোস্ট ইনসিডেন্ট রিপোর্ট (পিআইআর) সরবরাহ করার মতো অবস্থানে থাকবে – ইস্যুটি বোঝার পরে অবশ্যই রুট কারণ বিশ্লেষণ (আরসিএ) বলা হয় CA যদিও আমাদের ডেটা বিশ্লেষণ এই অনুমানকে সমর্থন করে যে কোনও ঘটনা প্রশমিত করার সময় অন-প্রাঙ্গণের চেয়ে মেঘের মধ্যে দ্রুততর হয়, যখন বিষয়টি বোঝার বিষয়টি আসে এবং তারা এ সম্পর্কে কী করতে পারে তখন ক্লাউড বিভ্রাট গ্রাহকদের জন্য আরও চাপ সৃষ্টি করতে পারে।

আমাদের যোগাযোগের নীতিগুলি উপস্থাপন করছি

মেঘের বিভ্রাটের সময় কিছু গ্রাহক historতিহাসিকভাবে অনুভূতি জানিয়েছিলেন যে তাদের তাত্ক্ষণিকভাবে অবহিত করা হয়নি, বা তারা প্রয়োজনীয় আপডেটগুলি মিস করেছে এবং তাই ভবিষ্যতে সমস্যাগুলি রোধ করতে কী ঘটেছিল এবং কী করা হচ্ছে তার পুরো বোঝার অভাব রয়েছে। এই উপলব্ধিগুলির ভিত্তিতে, আমরা এখন পাঁচটি স্তম্ভ দ্বারা পরিচালনা করি যা আমাদের যোগাযোগের কৌশলকে পরিচালনা করে — এগুলির সবগুলি আউজুর পোর্টালে আমাদের আযুর পরিষেবা স্বাস্থ্য অভিজ্ঞতায় প্রভাবিত করেছে এবং এর মধ্যে রয়েছে:

  1. গতি
  2. গ্রানুলারিটি
  3. আবিষ্কারের
  4. সমতা
  5. স্বচ্ছতা

গতি

আমাদের প্রভাবিত গ্রাহকদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অবহিত করতে হবে। বহির্মুখী যোগাযোগের ক্ষেত্রে এটিই আমাদের মূল লক্ষ্য। আমাদের লক্ষ্যটি আউটেজের 15 মিনিটের মধ্যে সমস্ত প্রভাবিত অ্যাজুরে সাবস্ক্রিপশনকে অবহিত করা। আমরা জানি যে আমরা একা মানুষের সাথে এটি অর্জন করতে পারি না। কোনও প্রকৌশলী প্রভাব নিশ্চিত করার জন্য একটি মনিটরিং সতর্কতা তদন্তে নিযুক্ত হওয়ার সময় (তৃতীয় পক্ষের নির্ভরতা সহ আন্তঃসংযোগের জটিল অ্যারে কী হতে পারে) এর ক্ষেত্রে এটি নিয়ন্ত্রণের জন্য সঠিক প্রকৌশলীগুলিকে একা রাখুন) খুব বেশি সময় কেটে গেছে। যোগাযোগের ক্ষেত্রে যে কোনও বিলম্বের কারণে গ্রাহকরা জিজ্ঞাসা করতে ছাড়েন, “এটি কি আমি নাকি এটি আজুর?” গ্রাহকরা তখন তাদের নিজস্ব পরিবেশের সমস্যা সমাধানের জন্য অযথা সময় ব্যয় করতে পারেন। বিপরীতে, আমরা যদি সাবধানতার দিক থেকে ভুল করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রতিবারই আমরা কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের প্রভাব সম্পর্কে সন্দেহ করি তবে আমাদের গ্রাহকরা অনেকগুলি মিথ্যা ইতিবাচক জিনিস পেতে পারে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, যদি তাদের নিজস্ব পরিবেশ নিয়ে কোনও সমস্যা থাকে তবে তারা সহজেই এই সম্পর্কযুক্ত সমস্যাগুলি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রেরিত কোনও মিথ্যা অ্যালার্মের জন্য দায়ী করতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা বিনিয়োগ করি যা আমাদের যোগাযোগগুলি দ্রুত এবং নির্ভুল উভয়ই করতে সক্ষম করে।

গত মাসে, আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে অ্যাজুরে পরিষেবা মানের উন্নয়নে আমাদের অব্যাহত বিনিয়োগের রূপরেখা প্রকাশ করেছি: এআইওএস ps এর মধ্যে স্বয়ংক্রিয় সনাক্তকরণ, বাগদান এবং মেঘের বিভ্রাট প্রশমনের দিকে কাজ করার অন্তর্ভুক্ত। এই বিস্তৃত এআইওপিএস প্রোগ্রামের উপাদানগুলি ইতিমধ্যে উত্পাদনে ব্যবহার করা হচ্ছে গ্রাহকদের তাদের সংস্থানগুলিতে প্রভাব ফেলতে পারে এমন অবহিতদের অবহিত করতে। এই স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তিগুলি গত প্রান্তিকে আমাদের আউটেজ যোগাযোগের অর্ধেকেরও বেশি প্রতিনিধিত্ব করে। অনেক অ্যাজুরে পরিষেবাদির জন্য, আজিউর পোর্টালে অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য পরিষেবা স্বাস্থ্য-এর মাধ্যমে প্রভাবিত গ্রাহকদের কাছে 10 মিনিটেরও কম সময়ে স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রেরণ করা হচ্ছে, বা কনফিগার করা পরিষেবা স্বাস্থ্য সতর্কতাগুলি ট্রিগার করতে, নীচের আরও এটিতে।

ইতিমধ্যে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করার জন্য এই ক্ষেত্রে আমাদের বিনিয়োগের ফলে আমরা এমন দৃশ্যপথগুলি প্রসারিত করব যা আমরা গ্রাহকদের প্রভাব নিশ্চিত করার জন্য মানুষের প্রয়োজন ব্যতীত প্রভাব শুরুর সময় থেকে 15 মিনিটেরও কম সময়ে গ্রাহকদের অবহিত করতে পারি। আমরা সম্পর্কিত প্রভাবিত পরিষেবাদি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করতে এবং এআই-ভিত্তিক ক্রিয়াকলাপগুলিতে আমাদের ব্যবহার প্রসারিতের প্রাথমিক পর্যায়ে আছি, এবং প্রশমিতকরণের পরে, সমাধানের যোগাযোগগুলি (সমর্থিত পরিস্থিতিগুলির জন্য) যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রেরণ করুন।

গ্রানুলারিটি

আমরা বুঝতে পারি যে যখন কোনও আউটেজ প্রভাবের কারণ হয়, গ্রাহকদের ঠিক কী বুঝতে হবে তাদের কোন সংস্থান প্রভাবিত করে। নির্দিষ্ট সংস্থানগুলির স্বাস্থ্য পেতে অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ বিল্ডিং ব্লক হ’ল রিসোর্স হেলথ সিগন্যাল। রিসোর্স হেলথ সিগন্যালটি কোনও ভার্চুয়াল মেশিন (ভিএম), এসকিউএল ডাটাবেস, বা স্টোরেজ অ্যাকাউন্টের মতো কোনও সংস্থান স্বাস্থ্যকর অবস্থায় রয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করবে। গ্রাহকরা রিসোর্স হেলথ অ্যালার্টগুলিও তৈরি করতে পারেন, যা অ্যাজুরে মনিটরের সুবিধা দেয়, কোনও নির্দিষ্ট সংস্থার সমস্যা রয়েছে কিনা তা সঠিক লোকদের জানানোর জন্য, এটি প্ল্যাটফর্ম-বিস্তৃত সমস্যা কিনা তা নির্বিশেষে। এটি লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ: একটি উত্স অস্বাস্থ্যকর হয়ে উঠার কারণে রিসোর্স হেলথ অ্যালার্টটি ট্রিগার করা যেতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, যদি ভিএমকে অতিথির মধ্যে থেকে রিবুট করা হয়) যা বাহিরের মতো প্ল্যাটফর্ম ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত না হয়। গ্রাহকরা রিসোর্সের ধরণ দ্বারা সজ্জিত সম্পর্কিত রিসোর্স স্বাস্থ্য চেকগুলি দেখতে পারেন।

আমরা এই প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে প্রতিটি গ্রাহক সংস্থান (গুলি) উন্নত করতে এবং সংযোগ স্থাপন করতে চাই যা সমস্ত স্বাস্থ্য স্বাস্থ্যের মধ্যে প্ল্যাটফর্ম আউটেজের সাথে অস্বাস্থ্যকর অবস্থায় পরিণত হয়েছে all আমরা আমাদের যোগাযোগের পেডগুলিতে কীভাবে প্রভাবিত সম্পদগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারি তাও আমরা তদন্ত করছি, যাতে গ্রাহকরা ক্ষতিগ্রস্ত সংস্থানগুলি বুঝতে হলে পরিষেবা স্বাস্থ্যে সাইন ইন করার প্রয়োজন হয় না — অবশ্যই, প্রত্যেককে এই প্রোগ্রামটিমেটিকভাবে গ্রাস করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

এগুলি সমস্ত বিপুল সংখ্যক সংস্থান গ্রাহকদের তাদের তদন্ত পরিচালনা না করেই বিস্তৃত হওয়ার কারণে তাদের কোন পরিষেবাগুলি প্রভাবিত করে তা আরও সুনির্দিষ্টভাবে জানতে পারবেন। আরও গুরুত্বপূর্ণ, গ্রাহকরা লজিক অ্যাপ্লিকেশন এবং অ্যাজুরি ফাংশনে নেটিভ সংহতকরণ ব্যবহার করে এই সংস্থানগুলির স্বাস্থ্য সতর্কতাগুলিতে সতর্কতা তৈরি করতে এবং প্রতিক্রিয়ার ট্রিগার করতে পারে।

আবিষ্কারের

যদিও আমরা বহির্গমন যোগাযোগের জন্য “ধাক্কা” এবং “টানুন” উভয় পদ্ধতির সমর্থন করি, আমরা গ্রাহকদের প্রাসঙ্গিক সতর্কতাগুলি কনফিগার করতে উত্সাহিত করি, তাই সঠিক তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক লোক এবং সিস্টেমগুলিতে চলে যায়। আমাদের গ্রাহকরা এবং অংশীদারদের তাদের যত্ন নেওয়া সংস্থানগুলি আউটেজের দ্বারা প্রভাবিত হচ্ছে কিনা তা অনুসন্ধানে যেতে হবে না – তারা আমাদের প্রেরিত বিজ্ঞপ্তিগুলি (তাদের পছন্দের মাধ্যমটিতে) গ্রহণ করতে সক্ষম হবে এবং যথাযথ হিসাবে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাবে। এটি সত্ত্বেও, আমরা ক্রমাগত দেখতে পেলাম যে গ্রাহকরা অ্যাজুরে অবস্থিত পরিষেবাগুলির স্বাস্থ্য নির্ধারণ করতে আজুর স্ট্যাটাস পৃষ্ঠায় যান।

পোর্টাল পরিষেবা স্বাস্থ্য অভিজ্ঞতা প্রমাণীকরণের আগে, স্ট্যাটাস পৃষ্ঠাটি ज्ञात প্ল্যাটফর্মের সমস্যাগুলি আবিষ্কার করার একমাত্র উপায় ছিল। এই দিনগুলিতে, এই সর্বজনীন স্থিতি পৃষ্ঠাটি কেবল বিস্তীর্ণ আউটজাজের যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয় (উদাহরণস্বরূপ, একাধিক অঞ্চল এবং / অথবা একাধিক পরিষেবাগুলিকে প্রভাবিত করে) যাতে গ্রাহকরা তাদের প্রভাবিত করে এমন সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সন্ধান করে এখানে পুরো গল্পটি দেখতে পাবে না। যেহেতু আমরা প্ল্যাটফর্মের পরিবর্তনগুলিকে যথাসম্ভব নিরাপদে রোলআউট করি, তাই বহিষ্কারের মতো বিস্তৃত সংখ্যা কেবল গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশনের একটি খুব ছোট ‘ব্লাস্ট ব্যাসার্ধকে’ প্রভাবিত করে। আমাদের ঘটনাগুলির 95 শতাংশের বেশি সংঘটিত এই ঘটনার জন্য আমরা সার্ভিস হেলথের মাধ্যমে ইনপোর্টাল প্রভাবিত গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করি।

আমরা সম্প্রতি ‘উঠতি সমস্যা’ বৈশিষ্ট্যটিকে পরিষেবা স্বাস্থ্যের সাথে একীকরণ করেছি। এর অর্থ হ’ল যদি জনসাধারণের স্ট্যাটাস পৃষ্ঠায় আমাদের কোনও ঘটনা ঘটে থাকে এবং আমরা প্রভাবিত গ্রাহকদের সনাক্ত করতে এবং যোগাযোগ করতে পারি না তবে ব্যবহারকারীরা পরিষেবা হেলথের মাধ্যমে এই একই তথ্যটি দেখতে পাবে, তারপরে স্থিতিটি না দেখে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য গ্রহণ করতে পারে পৃষ্ঠা আমরা পরিষেবা সম্পর্কিত ঘটনা সম্পর্কিত তথ্যের জন্য সমস্ত আজার ব্যবহারকারীকে পরিষেবা স্বাস্থ্যকে তাদের ‘ওয়ান স্টপ শপ’ করতে উত্সাহিত করছি, যাতে তারা তাদের প্রভাব ফেলতে পারে এমন সমস্যাগুলি দেখতে পারে, তাদের সাবস্ক্রিপশন এবং সংস্থানগুলির কোনটি প্রভাবিত হয় তা বুঝতে পারে এবং একটি মিথ্যা সম্পর্ক স্থাপনের ঝুঁকি এড়াতে পারে যেমন কোনও পরিস্থিতি যখন স্থিতি পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হয় তবে সেগুলি প্রভাবিত করে না।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, যেহেতু আমরা আবিষ্কারের নীতির কথা বলছি, তাই পরিষেবা স্বাস্থ্যের মধ্যে থেকেই গ্রাহকরা পরিষেবা স্বাস্থ্য সতর্কতা তৈরি করতে পারেন, যা অ্যাজুরে মনিটরের সাথে ইন্টিগ্রেশন লাভের জন্য বিজ্ঞপ্তিগুলি ধাক্কা। এই পদ্ধতিতে গ্রাহকরা এবং অংশীদাররা কারা তাদের গ্রহণ করতে হবে এবং কীভাবে তাদের সেরাভাবে অবহিত করা হবে তার উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞপ্তিগুলি কনফিগার করতে পারে — সহ ইমেল, এসএমএস, লজিক অ্যাপ এবং / অথবা সার্ভনউয়ের মতো পরিষেবা পরিচালনার সরঞ্জামগুলিতে একীভূত করা যেতে পারে এমন একটি ওয়েব হুকের মাধ্যমে, পেজারডিউটি ​​বা অপার্স জেনী।

সাধারণ সতর্কতাগুলির সাথে শুরু করতে, একক বন্টন তালিকায় ইমেল করতে সমস্ত বিজ্ঞপ্তিগুলিকে রাউটিংয়ের কথা বিবেচনা করুন। এটিকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার জন্য, বিভিন্ন ব্যবহারের ক্ষেত্রে বিভিন্ন পরিষেবা স্বাস্থ্য সতর্কতাগুলি কনফিগার করার বিষয়ে বিবেচনা করুন — সম্ভবত সমস্ত উত্পাদন সমস্যা সার্ভিসনউকে অবহিত করে, সম্ভবত ডেভ এবং পরীক্ষা বা প্রাক-প্রযোজনার সমস্যাগুলি কেবল প্রাসঙ্গিক বিকাশকারী দলকে ইমেল করতে পারে, কোনও নির্দিষ্ট সাবস্ক্রিপশন সহ কোনও সমস্যা হতে পারে মূল ব্যক্তিদের কাছে একটি পাঠ্য বার্তাও প্রেরণ করে। সঠিক লোককে সঠিক উপায়ে অবহিত করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য এই সমস্তগুলি সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজযোগ্য।

সমতা

সমস্ত আজেউর ব্যবহারকারীদের জানা উচিত যে সমস্ত পরিষেবা প্রভাবিত ইভেন্টগুলিতে পরিষেবা স্বাস্থ্য এক জায়গায় যেতে হবে। প্রথমত, আমরা নিশ্চিত করি যে এই অভিজ্ঞতাটি আমাদের সমস্ত বিভিন্ন Azure পরিষেবাদির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, প্রত্যেকে যেকোন সমস্যা নিয়ে যোগাযোগের জন্য পরিষেবা স্বাস্থ্য ব্যবহার করে। এই শোনার মতো সহজ, আমরা এখনও কিছু অনন্য দৃশ্যের মাধ্যমে নেভিগেট করছি যা এই জটিলটি তৈরি করে। উদাহরণস্বরূপ, Azure DevOps ব্যবহারকারী বেশিরভাগ লোকেরা আজুর পোর্টালের সাথে যোগাযোগ করেন না। যেহেতু ডিভোপসের নিজস্ব স্বীকৃত পরিষেবা স্বাস্থ্যের অভিজ্ঞতা নেই, তাই আমরা ক্ষুদ্র ডিভোপস আউটেজের জন্য প্রভাবিত গ্রাহকদের কাছে সরাসরি আপডেটগুলি যোগাযোগ করতে পারি না যা জনসাধারণের স্ট্যাটাস পৃষ্ঠাতে যাওয়াকে সমর্থন করে না। এর মতো পরিস্থিতিতে সমর্থন করার জন্য আমরা আজুর ডিভোপস স্থিতি পৃষ্ঠাটি দাঁড়িয়েছি যেখানে ছোট স্কেল ডিওওপ্স আউটেজগুলি সরাসরি ডিওপস সম্প্রদায়কে জানানো যেতে পারে।

দ্বিতীয়ত, পরিষেবা স্বাস্থ্য অভিজ্ঞতা আজুরে জুড়ে সমস্ত প্রভাবিত ইভেন্টগুলি যোগাযোগের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে — এতে রক্ষণাবেক্ষণের ইভেন্টগুলির পাশাপাশি পরিষেবা বা বৈশিষ্ট্য অবসর অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং এতে বিস্তৃত বিভ্রাট এবং বিচ্ছিন্ন হিক্কি উভয়ই রয়েছে যা কেবলমাত্র একটি একক সাবস্ক্রিপশনকে প্রভাবিত করে। এটি আবশ্যক যে কোনও প্রভাবের জন্য (এটি সম্ভাব্য, প্রকৃত বা আসন্ন হোক) গ্রাহকরা একই অভিজ্ঞতা আশা করতে পারেন এবং তাদের সমস্ত পরিষেবা জুড়ে আজুরের উপর একটি অনুমানযোগ্য কর্ম পরিকল্পনা স্থাপন করতে পারেন।

শেষ অবধি, আমরা এই স্তম্ভটি নিয়ে আমাদের মাইক্রোসফ্টের মেঘ পণ্যগুলিতে প্রসারিত করার জন্য আমাদের দর্শনের প্রসারণের দিকে কাজ করছি। আমরা স্বীকার করি যে, মাঝে মাঝে আমাদের বিভিন্ন মেঘ পণ্য যেমন অ্যাজুরে, মাইক্রোসফ্ট ৩5৫ এবং পাওয়ার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে নেভিগেট করা কখনও কখনও তিনটি পৃথক সংস্থার প্রযুক্তি নেভিগেট করার মতো অনুভব করতে পারে। আমরা ভবিষ্যতের দিকে নজর দিই, আরও সুসংগত, সেরা-শ্রেণীর অভিজ্ঞতা আনতে আমরা এই পণ্যগুলি জুড়ে সুরেলা করার জন্য বিনিয়োগ করি।

স্বচ্ছতা

যেমন আমরা অ্যাডভান্সিং রিলিবিবিলিটি ব্লগ সিরিজে বহুবার উল্লেখ করেছি, আমরা জানি যে বিশ্বাস অর্জন করা হয়েছে এবং বজায় রাখা দরকার। যখন এটি আউটজেটের কথা আসে, আমরা জানি যে কী ঘটছে, আমরা কী জানি এবং আমরা কী জানি না সে সম্পর্কে স্বচ্ছ হওয়া সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ। মেঘটি কোনও কালো বাক্সের মতো অনুভব করা উচিত নয়। পরিষেবা সমস্যাগুলির সময়, আমরা সমস্ত প্রভাবিত গ্রাহক এবং অংশীদারদের নিয়মিত যোগাযোগ সরবরাহ করি। প্রায়শই, কোনও সমস্যা তদন্তের প্রাথমিক পর্যায়ে, কী ঘটে চলেছে সে সম্পর্কে আমরা যতক্ষণ না শিখব ততক্ষণ এই আপডেটগুলি বিশদ বলে মনে হচ্ছে না। যদিও আমরা বাস্তব আপডেট ভাগ করে নেওয়ার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, আমরা সাধারণত ভাগাভাগি ভাগ করে নেওয়ার চেষ্টা করি, কারণ আমরা জানি যে গ্রাহকরা বিভ্রাটের সময় এই আপডেটগুলির ভিত্তিতে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেন।

এছাড়াও, গ্রাহকের প্রভাব কমানোর পরে আউটেজ শেষ হয় না। আমরা এখনও কী কারণে সমস্যাটির দিকে নিয়ে গিয়েছিলাম তার জটিলতাগুলি সম্পর্কে শিখতে পারি, তাই কখনও কখনও প্রশমিত হওয়ার পরে বা পরে যে বার্তা প্রেরণ করা হয়েছিল তা কী ঘটেছিল তার মোটামুটি প্রাথমিক যোগফল sum বড় ঘটনাগুলির জন্য, আমরা সাধারণত তিন দিনের মধ্যে একটি পিআইআর এর সাথে অনুসরণ করি, একবার অবদানকারী কারণগুলি আরও ভালভাবে বোঝা যায়।

যে ঘটনাগুলিতে কম সাবস্ক্রিপশন প্রভাবিত হতে পারে তাদের ক্ষেত্রে, আমাদের গ্রাহকরা এবং অংশীদাররা পরিষেবা হেলথ থেকে ঘটনার জন্য একটি পিআইআরকে অনুরোধ করে আরও তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আমরা অতীতে প্রতিক্রিয়া শুনেছি যে পিআইআরগুলি আরও বেশি স্বচ্ছ হওয়া উচিত, তাই আমরা আমাদের ইভেন্ট ম্যানেজার এবং যোগাযোগ পরিচালকদের যথাসম্ভব বিস্তারিত সরবরাহ করতে উত্সাহিত করে চলেছি – ইস্যুটির প্রভাব সম্পর্কে তথ্য এবং ভবিষ্যতের ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য আমাদের পরবর্তী পদক্ষেপগুলি সহ। আদর্শভাবে এই বিষয়টি নিশ্চিত করার জন্য যে এই শ্রেণির ইস্যুটি কম সম্ভাবনা এবং / অথবা কম প্রভাবশালী এগিয়ে চলেছে।

যদিও আমাদের শিল্প কখনও পরিষেবা বিঘ্নের জন্য সম্পূর্ণরূপে প্রতিরোধী হতে পারে না, আমরা সামগ্রিক দৃষ্টিকোণ থেকে কী ঘটেছিল তা দেখার এবং আমাদের শিক্ষাগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য প্রতিটি সুযোগ নিই। ভবিষ্যতের বিনিয়োগের একটি ক্ষেত্র যেখানে আমরা নিবিড়ভাবে দেখছি, তা হল আমাদের পীরের পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে বর্ণিত প্রতিশ্রুতিগুলির প্রতি আমরা যে অগ্রগতি করছি তার সাথে গ্রাহকদের আপডেট রাখা কীভাবে সেরা। আমাদের পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে আমাদের অভ্যন্তরীণ মেরামত আইটেমগুলি আমাদের বাহ্যিক প্রতিশ্রুতিগুলির সাথে সংযুক্ত করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা এবং অংশীদাররা আমাদের প্রকৌশল দলগুলি সংশোধনমূলক ক্রিয়া সম্পন্ন হয়েছে তা নিশ্চিত করতে যে অগ্রগতি করছে তা ট্র্যাক করতে সক্ষম হবে।

এই সমস্ত পরিস্থিতি জুড়ে আমাদের যোগাযোগগুলি (আউটেজ, রক্ষণাবেক্ষণ, পরিষেবা অবসর এবং স্বাস্থ্য পরামর্শদাতা) বিকশিত হতে থাকবে, যেহেতু আমরা আরও শিখছি এবং এই পাঁচটি স্তম্ভকে সমর্থন করে এমন প্রোগ্রামগুলিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যাব।

নির্ভরযোগ্যতা হ’ল একটি যৌথ দায়িত্ব

মাইক্রোসফ্ট নিজেই আজুর প্ল্যাটফর্মের নির্ভরযোগ্যতার জন্য দায়বদ্ধ, আমাদের গ্রাহকরা এবং অংশীদাররা তাদের ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশনগুলির নির্ভরযোগ্যতার জন্য দায়ী each প্রতিটি কাজের চাপের প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে আর্কিটেকচারাল সেরা অনুশীলনগুলি ব্যবহার করে। ক্লাউডে একটি নির্ভরযোগ্য অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করা প্রচলিত অ্যাপ্লিকেশন বিকাশের চেয়ে পৃথক। Icallyতিহাসিকভাবে, গ্রাহকরা পুরো অ্যাপ্লিকেশন প্ল্যাটফর্মটির ব্যর্থতার সম্ভাবনা হ্রাস করতে রিডানড্যান্ট উচ্চ-শেষের হার্ডওয়্যারগুলির স্তর কিনে থাকতে পারে। মেঘে, আমরা সামনে স্বীকার করি যে ব্যর্থতা ঘটবে। উপরে বেশ কয়েকবার বর্ণিত হিসাবে, আমরা কখনই সমস্ত বিভ্রাট রোধ করতে সক্ষম হব না। মাইক্রোসফ্ট ব্যর্থতা রোধ করার চেষ্টা করা ছাড়াও, ক্লাউডে নির্ভরযোগ্য অ্যাপ্লিকেশনগুলি তৈরি করার সময় আপনার লক্ষ্যটি কোনও একক ব্যর্থ উপাদানগুলির প্রভাবকে হ্রাস করা উচিত।

সে লক্ষ্যে আমরা সম্প্রতি মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে ওয়েল-আর্কিটেটেড ফ্রেমওয়ার্ক চালু করেছি – এটি একটি কাজের চাপের মান উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন গাইড গাইডের একটি সেট। নির্ভরযোগ্যতা কাস্টম অপটিমাইজেশন, অপারেশনাল এক্সিলেন্স, পারফরম্যান্স দক্ষতা এবং সুরক্ষা পাশাপাশি আর্কিটেকচারাল এক্সিলেন্সের পাঁচটি স্তম্ভগুলির মধ্যে একটি। যদি আপনার ইতিমধ্যে অ্যাজুরেতে একটি কাজের চাপ চলেছে এবং এইগুলির এক বা একাধিক ক্ষেত্রে সেরা অনুশীলনের সাথে আপনার সারিবদ্ধতাটি মূল্যায়ন করতে চান তবে মাইক্রোসফ্ট অ্যাজুরে ওয়েল-আর্কিটেটেড রিভিউ চেষ্টা করুন।

বিশেষত, নির্ভরযোগ্যতার স্তম্ভটি একটি নির্ভরযোগ্য অ্যাজুরি অ্যাপ্লিকেশন তৈরির জন্য ছয়টি ধাপ বর্ণনা করে। পচনশীল কাজের চাপ এবং ব্যবসায়ের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে উপলভ্যতা এবং পুনরুদ্ধারের প্রয়োজনীয়তার সংজ্ঞা দিন। আপনার প্রস্তাবিত / বিদ্যমান আর্কিটেকচারে সম্ভাব্য ব্যর্থতার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে এবং অ্যাপ্লিকেশন কীভাবে ব্যর্থতার প্রতিক্রিয়া জানাবে তা নির্ধারণ করার জন্য আর্কিটেকচারাল সেরা অনুশীলনগুলি ব্যবহার করুন। বিভিন্ন ব্যর্থতা থেকে সনাক্তকরণ এবং পুনরুদ্ধার উভয়ই সিমুলেশন এবং বাধ্যতামূলক ব্যর্থতার সাথে পরীক্ষা করুন। নির্ভরযোগ্য এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রক্রিয়াগুলি অবিচ্ছিন্নভাবে অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করুন। ব্যর্থতাগুলি সনাক্ত করতে অ্যাপ্লিকেশন স্বাস্থ্যের উপর নজর রাখুন, সম্ভাব্য ব্যর্থতার সূচকগুলি নিরীক্ষণ করুন এবং আপনার অ্যাপ্লিকেশনগুলির স্বাস্থ্য পরীক্ষা করুন। পরিশেষে, প্রতিষ্ঠিত কৌশলগুলির ভিত্তিতে কীভাবে সেরা এটি সমাধান করা যায় তা নির্ধারণ করে ব্যর্থতা এবং বিপর্যয়ের প্রতিক্রিয়া জানায়।

বহির্মুখী যোগাযোগের মূল বিষয়টিতে ফিরে আমরা প্রতিটি পরিষেবা সংঘর্ষের পরে আমাদের পিআইআরগুলিতে প্রাসঙ্গিক সু-আর্কিটেটেড গাইডেন্স যুক্ত করার জন্য কাজ করছি। গুরুতর কাজের চাপ চালিত গ্রাহকরা নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করার জন্য নির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলি সম্পর্কে জানতে সক্ষম হবেন যা সেই নির্দিষ্ট আউটেজ থেকে প্রভাব এড়াতে এবং হ্রাস করতে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও আউটেজ কেবলমাত্র একমাত্র উপলভ্যতা অঞ্চলে সম্পদগুলিকে প্রভাবিত করে, আমরা এটি পিআইআর এর অংশ হিসাবে কল করব এবং প্রভাবিত গ্রাহকদের তাদের সমালোচনামূলক কাজের চাপের জন্য জোনাল অপ্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করতে উত্সাহিত করব।

এগিয়ে যাচ্ছে

আমরা আউটরেটেডের মতো পরিষেবা ইভেন্টের সময় এবং পরে যোগাযোগের কাছে অ্যাজুর কীভাবে যোগাযোগ করে তা রূপরেখা দিয়েছি। আমরা আমাদের পাঁচটি যোগাযোগ স্তম্ভ সম্পর্কে স্বচ্ছ হতে চাই, আজ পর্যন্ত আমাদের অগ্রগতি এবং যে ক্ষেত্রগুলিতে আমরা বিনিয়োগ চালিয়ে যাচ্ছি তার উভয়ই ব্যাখ্যা করতে। আমাদের ইঞ্জিনিয়ারিং দলগুলি যেমন প্ল্যাটফর্মের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে প্রতিটি ঘটনা থেকে শিখতে সচেষ্ট করে, তেমনি আমাদের যোগাযোগ দলগুলি প্রতিটি ঘটনা থেকে আরও স্বচ্ছ হতে শেখার, গ্রাহকদের এবং অংশীদারদের অবহিত সিদ্ধান্ত গ্রহণের সঠিক বিবরণ পেতে এবং গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য প্রচেষ্টা করে এবং এই কঠিন পরিস্থিতিতে প্রতিটি সময়ে যতটা সম্ভব অংশীদারগণ।

আমরা নিশ্চিত যে আমরা এই জায়গাতে উন্নতি অব্যাহত রাখতে সঠিক বিনিয়োগ করছি, তবে আমাদের যোগাযোগগুলি চিহ্নিত করছে কিনা সে বিষয়ে আমরা ক্রমবর্ধমান প্রতিক্রিয়া খুঁজছি। আমরা প্রকাশিত প্রতিটি পিআইআর শেষে আমরা একটি আজুর পোস্ট-ইভেন্ট জরিপ অন্তর্ভুক্ত করি। আমরা আমাদের গ্রাহকদের এবং অংশীদারদের কাছ থেকে শেখার প্রতিটি প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করার চেষ্টা করি এবং আমরা সঠিক ক্ষেত্রগুলিতে ফোকাস করছি কিনা এবং অভিজ্ঞতার উন্নতি অব্যাহত রাখছি কিনা তা যাচাই করি।

আমাদের আর্কিটেকচারাল ডিজাইন, অপারেশনাল প্রসেস, হার্ডওয়্যার ইস্যু, সফ্টওয়্যার এর ত্রুটি এবং মানুষের কারণগুলি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে এমন জটিল পদ্ধতিতে অন্তর্নিহিত (এবং কখনও কখনও সূক্ষ্ম) অপূর্ণতাগুলি সনাক্ত করতে আমরা চালিয়ে যেতে থাকি। যেহেতু বিশ্বাস অর্জিত হয় এবং বজায় রাখা দরকার, আমরা যথাসম্ভব স্বচ্ছ হতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ — বিশেষত এই অনাকাঙ্ক্ষিত তবে অনিবার্য পরিষেবার সমস্যাগুলির সময়।